在專業(yè)音響行業(yè)“產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格市場(chǎng)化、成本透明化、關(guān)系隱形化”的今天,為了應(yīng)對(duì)潛在市場(chǎng)格局的變化,跟進(jìn)音響市場(chǎng)持續(xù)變換發(fā)展的腳步,鞏固并深入國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)。三基音響依托日漸完善的創(chuàng)新技術(shù)和固有的國(guó)內(nèi)外銷售渠道,整合現(xiàn)有資源,與時(shí)俱進(jìn)、繼往開(kāi)來(lái),成立了以市場(chǎng)部和銷售部為主要架構(gòu)的新?tīng)I(yíng)銷組織,確定了娛樂(lè)類和政企類銷售新模式。
三基企業(yè)立足圍繞顧問(wèn)式的銷售定位新的銷售模式,即積極協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商和代理商共同建立以項(xiàng)目需求為導(dǎo)向的銷售,也就是以項(xiàng)目工程系統(tǒng)解決方案為中心的的銷售。這就要求我們的銷售人員要與區(qū)域經(jīng)銷商和代理商一起參與到項(xiàng)目商務(wù)的運(yùn)程中,了解項(xiàng)目的信息,與項(xiàng)目客戶建立信任關(guān)系,挖掘項(xiàng)目的需求,提升工程項(xiàng)目運(yùn)作的能力和技巧,當(dāng)好區(qū)域經(jīng)銷商和代理商的顧問(wèn)、“醫(yī)生”和朋友。我們的銷售不再單純的把產(chǎn)品具備的特性作為賣點(diǎn),而是在充分了解項(xiàng)目需求的前提下,和經(jīng)銷商一起仔細(xì)傾聽(tīng)甲方的心聲,引導(dǎo)甲方的思路,將產(chǎn)品的利益正確地融入甲方項(xiàng)目工程的解決方案中,更終與甲方達(dá)成協(xié)議。
因此,三基企業(yè)項(xiàng)目銷售新模式就是通過(guò)調(diào)整現(xiàn)有銷售及網(wǎng)絡(luò)推廣模式,從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目需求為導(dǎo)向的銷售,即以項(xiàng)目工程系統(tǒng)解決方案為中心的銷售模式。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展,企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。而這恰恰是三基娛樂(lè)音響領(lǐng)域銷售模式由以產(chǎn)品為主向以顧客和解決方案為主轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,因此三基企業(yè)通過(guò)切身實(shí)踐,總結(jié)出適合自己的娛樂(lè)領(lǐng)域銷售新模式:
關(guān)聯(lián)——建立信息渠道,緊密聯(lián)系顧客,了解客戶、工程商、經(jīng)銷商等關(guān)鍵人物。可分成與用戶關(guān)聯(lián)和與產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)兩部分,與用戶關(guān)聯(lián),是指利用系統(tǒng)集成的模式為用戶服務(wù),向客戶傳遞三基企業(yè)為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案的信息,建立有機(jī)聯(lián)系,形成互相需求、利益共享的關(guān)系,達(dá)到共同發(fā)展的目的;與產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián),是指提高產(chǎn)品與需求的對(duì)應(yīng)程度,提供符合客戶特點(diǎn)和個(gè)性的具有特色或獨(dú)特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。
反應(yīng)——了解甲方的人員分工和需求。三基始終站在顧客的角度適時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望與渴望,并及時(shí)做出反應(yīng),引導(dǎo)產(chǎn)品的利益到工程解決方案中去,更終達(dá)到共贏的結(jié)果,滿足顧客的需求。
關(guān)系——建立和客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系,重視溝通。在當(dāng)今企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中,搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵就轉(zhuǎn)變成與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,從交易變成責(zé)任,從顧客變成擁躉的互動(dòng)關(guān)系。
回報(bào)——企業(yè)滿足客戶的需求,要追求回報(bào),不做無(wú)用功。營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。一方面,追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力;另一方面,回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。
由于在政企項(xiàng)目的銷售和渠道運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,無(wú)規(guī)律性、銷售周期長(zhǎng)和復(fù)雜的關(guān)系日益成為了項(xiàng)目成敗的主導(dǎo)因素。所以三基音響定義政企項(xiàng)目銷售方案的靈魂為“信任樹(shù)”(the trust effect)法則。從項(xiàng)目的角度而言,建立客戶對(duì)三基公司的信任有三個(gè)層次:
一、 建立對(duì)三基企業(yè)的信任是基礎(chǔ)。
三基企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┝己玫男蜗笳故尽?shí)地工廠考察、樣板工程參考、第三方用戶見(jiàn)證等平臺(tái)來(lái)建立顧客對(duì)三基的信任,使顧客認(rèn)可三基公司的實(shí)力和服務(wù)。
二、 建立對(duì)銷售員個(gè)人品質(zhì)的信任是深化。
三基企業(yè)政企銷售運(yùn)作的重要一環(huán)在于有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核。所以三基的銷售員不僅具備豐富的專業(yè)文化知識(shí),而且兼?zhèn)鋬?yōu)良的業(yè)務(wù)素養(yǎng),所以三基的銷售員有足夠的信心和把握建立與顧客之間長(zhǎng)久的信任關(guān)系。
三、 建立對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的信任是升華。
三基企業(yè)政企項(xiàng)目銷售將立足通過(guò)建立對(duì)顧客的信任繼而達(dá)到滿足顧客的需求,事先為顧客核算交易的風(fēng)險(xiǎn),使信任關(guān)系得到升華。
“萬(wàn)事開(kāi)頭難,功夫在詩(shī)外”,信任關(guān)系建立了,就為事后交易流程順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于如今的項(xiàng)目營(yíng)銷,遵循“信任樹(shù)”法則,能夠在新形勢(shì)下激勵(lì)更多的行業(yè)人士創(chuàng)造更多的經(jīng)典,而不是一味將智力和精力用于那些效果已經(jīng)越來(lái)越相互抵消但又不得不做的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)。
回顧歷史,三基企業(yè)已然走過(guò)了十幾個(gè)春秋。三基企業(yè)的銷售模式也隨著銷售領(lǐng)域的日益廣闊而步步深入,精益求精。20世紀(jì)80年代中期,三基音響靠直接項(xiàng)目工程服務(wù)起家;1996年,繼續(xù)以直接項(xiàng)目工程服務(wù)為主,兼顧簡(jiǎn)單生產(chǎn)的三基企業(yè)正式成立;1997年后,三基企業(yè)正式進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域,并依靠投入大量的科技和精力,逐漸在國(guó)內(nèi)建立起自己的銷售渠道;2006年至今,三基企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)將銷售和服務(wù)延伸至全國(guó)各個(gè)省份,日益深入的分銷渠道使三基的服務(wù)水平得到了顯著的提升,這同三基企業(yè)十年如一日地履行與客戶并肩作戰(zhàn)的承諾是分不開(kāi)的。
正如在目前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,三基企業(yè)明確自己所處的位置,統(tǒng)籌兼顧,雙管齊下,同病異治,不卑不亢,不驕不餒,自始至終從客觀實(shí)際出發(fā),以密切與區(qū)域經(jīng)銷商和代理商之間關(guān)系為宗旨,制定了以項(xiàng)目工程系統(tǒng)解決方案為中心的銷售新模式,繼續(xù)在穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中,致力于為客戶提供更滿意的服務(wù)和為音響市場(chǎng)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)而努力奮斗!